نسعى في نقوى لضمان أعلى مستوى من رضا العملاء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد أدناه.

يمكن للعملاء طلب إرجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية
• أن يتم إرجاع المنتج في تغليفه الأصلي
• تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الفاتورة)

نظرًا لطبيعة منتجاتنا، لا يمكن إرجاع أو استرداد العناصر التالية:

• الزهور الطازجة والمنتجات القابلة للتلف
• المنتجات المخصصة أو الشخصية
• الكيك والمواد الغذائية
• العناصر التي تم استخدامها أو تلفها بعد التسليم

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء:

البريد الإلكتروني: info@nigwa.com
واتساب: +971501288813

سيرشدك فريقنا خلال عملية الإرجاع ويقدم التعليمات اللازمة.

• رسوم شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل
• إذا كان المنتج المستلم معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، ستتحمل نقوى تكلفة شحن الإرجاع

بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع:

• سيتم معالجة الاستردادات خلال 5-7 أيام عمل
• سيتم إصدار الاستردادات باستخدام طريقة الدفع الأصلية
• في بعض الحالات، قد تنطبق مدة معالجة البنك

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح:

• يرجى الاتصال بنا خلال 24 ساعة من التسليم
• تقديم صور واضحة للمنتج والتغليف

سنقدم:

• استبدال
• رصيد المتجر
• أو استرداد كامل (حسب تقييم الحالة)

• يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن لاسترداد كامل
• بمجرد شحن الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا

• تحتفظ نقوى بالحق في رفض الإرجاعات التي لا تستوفي الشروط أعلاه
• رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا

لأي أسئلة أو مساعدة، يرجى الاتصال بنا:

البريد الإلكتروني: info@nigwa.com
الهاتف: +971501288813